在零售與食品服務(wù)行業(yè)，為降低公司成本、保證食品安全，行業(yè)內(nèi)企業(yè)正各自面臨巨大壓力。為確保食品安全，為每一家餐廳與超市配備一個可靠的食品安全監(jiān)督員成為至關(guān)重要的措施。

 

然而，根據(jù) Alchemy Systems 進(jìn)行的行業(yè)調(diào)查結(jié)果表明，有超過三分之二 (67 %) 的食品服務(wù)企業(yè)表示，公司的食品安全規(guī)程并沒有被員工 100% 的貫徹執(zhí)行，究其原因主要是：員工缺乏足夠的培訓(xùn)以及對食品安全規(guī)范完全的了解。

 

 

 

為了引導(dǎo)并支持員工執(zhí)行和遵守食品安全要求，使用檢查清單與工作指南能有助于他們提升工作表現(xiàn)。毫無疑問，檢查清單可以確保員工不會遺漏任何一個工作步驟，并可作為企業(yè)遵守流程的依據(jù)。

 

然而，作為一名有著食品行業(yè)從業(yè) 20 年經(jīng)驗的、曾服務(wù)于多家行業(yè)領(lǐng)先食品服務(wù)與零售企業(yè)的食品安全專業(yè)人士，Eric Moore 表示在實際工作中，檢查清單的功能并不都能實現(xiàn)，也不能解決所有問題。

 

 

在過去這些年里，我花費了無數(shù)時間創(chuàng)制并修改紙質(zhì)溫度日志及檢查清單，希望有助于管理基本的食品安全要求。作為一名食品安全專業(yè)人士，我為設(shè)計了這些文件而感到非常自豪。然而，無論我將這些文件設(shè)計得多么精簡，想要在運營中使用這些文件總會遇到挑戰(zhàn)。

在參觀現(xiàn)場時，我經(jīng)常與員工和監(jiān)督員談到那些日志與檢查清單的重要性，但更重要的是，我會問他們使用這些文件時遇到的挑戰(zhàn)。他們給了我真正有價值的見解，讓我明白：只要我依賴紙質(zhì)記錄，食品安全項目就會收效甚微。

 

紙質(zhì)食品安全系統(tǒng)的三大缺點

1缺乏員工支持

例如，當(dāng)某個食品安全流程規(guī)定要清潔某表面或檢查某深度冷凍器的溫度時，紙質(zhì)檢查清單只包含需要采取的步驟以及這些步驟必須完成的時間。

然而，這些清單沒有指出在檢查過程中需要注意的特殊因素，也沒有規(guī)定糾正措施。偏差或問題是可能出現(xiàn)的，比如違反最高或最低溫度限值。這就需要在紙質(zhì)文件上進(jìn)行記錄，而這一操作通常需要幾天甚至幾周。

 

此外，員工只能手寫備注，字跡不清有可能會導(dǎo)致誤解。紙質(zhì)檢查清單也無法實現(xiàn)可視化文檔記錄（例如，照片形式）。然而在很多情況下，可視化形式可以極大簡化記錄過程。

2篡改與走過場

如果對填好的檢查清單不加以關(guān)注，且只在計劃進(jìn)行審計時才對其進(jìn)行查看，那么這就會使員工質(zhì)疑建立這些文檔的目的，導(dǎo)致他們對清單填寫不完整，敷衍了事。員工會越發(fā)缺失對合規(guī)事宜重要性及任務(wù)完成及時性的認(rèn)識。周末的檢查清單在周五就已經(jīng)填完，或者漏掉的項目在宣布要進(jìn)行審計后再補(bǔ)全的情況并不鮮見。員工們會覺得他們記錄所有事項只是為了應(yīng)付審計，而不是為消費者安全負(fù)責(zé)。

3耗時耗力的分析

除了查找和填寫紙質(zhì)檢查清單外，分析那些填好的檢查清單同樣需要耗費大量時間和精力。用紙質(zhì)文檔分析餐廳或商店的潛在薄弱環(huán)節(jié)并掌握食品安全系統(tǒng)的總體現(xiàn)狀通常十分復(fù)雜。各個場所（基準(zhǔn)）之間的比較也同樣復(fù)雜。

 

數(shù)字化食品安全規(guī)程的十大優(yōu)勢

1現(xiàn)代化的工作環(huán)境

充分感受數(shù)字化的工作環(huán)境帶來的便利性，令員工可以輕松識別工作中的合規(guī)細(xì)節(jié)并享受數(shù)字化的執(zhí)行過程。

2合規(guī)

數(shù)字化的檢查清單為食品經(jīng)營企業(yè)提供了食品安全合規(guī)的證據(jù)。同時，在管理上也能通過給員工提供詳細(xì)的設(shè)備操作指導(dǎo)和建議，方便他們更好的開展工作。

● 擔(dān)心員工遺漏某項合規(guī)檢查任務(wù)？

系統(tǒng)會按班次顯示開放的檢查清單，載有任務(wù)超時的情況下，會提醒員工。

 

● 擔(dān)心員工不清楚如何開展合規(guī)檢查的相關(guān)步驟？

數(shù)字化系統(tǒng)可提供詳細(xì)的指示，包括可視圖像。

 

● 擔(dān)心員工跳過某個合規(guī)步驟？

數(shù)字化系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)檢測數(shù)據(jù)的完整性。所有過程只有具備不間斷的文檔記錄才算完成整項任務(wù)。

 

● 系統(tǒng)是否具有規(guī)范之外的自定義條目？

該系統(tǒng)可顯示偏差以及必需的糾正措施，可以在執(zhí)行中指引員工。借助這種指示，數(shù)字化系統(tǒng)可以在保證合規(guī)的同時，促進(jìn)食品安全方面的行為一致性與適當(dāng)性。

 

3易于執(zhí)行

在很多餐廳和超市中，會由經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄合規(guī)任務(wù)的完成情況，因為這類檢查太過重要，或者新員工尚難以承擔(dān)這項任務(wù)。這樣一來就不得不將高成本的人力資源分配到每一個環(huán)節(jié)。而經(jīng)過精心設(shè)計的數(shù)字化檢查清單十分簡單直觀，即便是基層的管理人員也能正確的開展并記錄流程。這樣就可以有針對性的部署公司人力，提升團(tuán)隊績效。

4客戶滿意度

引入可以自動監(jiān)測溫度的智能數(shù)字化檢查清單系統(tǒng)后，員工就有更多的時間處理其他關(guān)鍵事務(wù)，從而提高客戶滿意度。

5更多的空間，無儲存成本

公司開始使用數(shù)字化檢查清單后，原本用來存放文檔的空間就可以釋放出來。數(shù)據(jù)存放在安全的云端后，就不會再有成堆的文件，也不需要再整理和存放文件夾。紙質(zhì)檢查清單的所有存儲費用都可以省去。

6可實現(xiàn)綜合性文檔

數(shù)字化檢查清單還可支持照片等可視化文檔。這一額外的支持功能可以極大地簡化很多工作步驟，從而節(jié)省時間，降低復(fù)雜性。

7廣泛分析與簡單報告

數(shù)字化質(zhì)量管理系統(tǒng)不僅可以通過數(shù)字化方式執(zhí)行檢查清單，還可針對記錄數(shù)據(jù)提供廣泛的分析功能。由于所有信息都匯總在一個清晰的對照總結(jié)里且可隨時調(diào)用，因此可以極大簡化結(jié)果查看和解釋。這就意味著您可以實現(xiàn)主動運營，并完全按照自身需求進(jìn)一步開發(fā)系統(tǒng)。

8一鍵升級

當(dāng)食品安全規(guī)程的某個過程步驟發(fā)生改變或限值被更改時，數(shù)字化檢查清單可以實現(xiàn)一鍵更新。這樣即可確保所有的商店可以在您定義的時間點按照更新后的檢查清單工作，因為舊版本無法再獲取。打印及分發(fā)更新版檢查清單的所有存儲費用都可以省去。

9持續(xù)改進(jìn)與培訓(xùn)的潛力

借助數(shù)字化食品安全系統(tǒng)，您一眼就能看到哪些合規(guī)相關(guān)任務(wù)在門店經(jīng)常會出錯或執(zhí)行困難。您可以看到哪些門店需要幫助，而無需前往現(xiàn)場對紙質(zhì)記錄結(jié)果進(jìn)行人工查看。這樣就可以輕松地識別問題領(lǐng)域與店鋪。有了這些信息，即可針對特定流程或受影響地點制定和實施培訓(xùn)要求，確保每個員工都理解并遵守食品安全規(guī)范。

10數(shù)據(jù)訪問與記錄

此外，整理、歸檔及訪問數(shù)字化數(shù)據(jù)記錄也要簡單得多。您不需要在餐廳現(xiàn)場查看大量文件，通過網(wǎng)絡(luò)就能方便地訪問這些數(shù)據(jù)。這樣就能以更加負(fù)責(zé)任的方式更快更詳細(xì)地證明合規(guī)性。

 

Eric Moore 先生是德圖儀器北美公司的“食品安全與行業(yè)關(guān)系總監(jiān)”。過去 20 年，他一直在多家行業(yè)領(lǐng)先的全球食品服務(wù)與零售機(jī)構(gòu)積極倡導(dǎo)改善食品安全培訓(xùn)、政策與規(guī)程。

 

在他的職業(yè)生涯里，他獲得了多項行業(yè)證書與會員資格。2005 年他獲得了 CP-FS 認(rèn)證，并自 2012 年起作為食品安全大會 (CFP) 的委員會成員積極參與大會。Eric 同時也是通過美國國家衛(wèi)生基金會 (NSF) 認(rèn)證的美國食品安全預(yù)防性控制聯(lián)盟與 HACCP 的合格成員。

 

Mr. Eric Moore

作為全球食品安全倡議 (GFSI)、GS1、美國冷凍食品協(xié)會 (AFFI)、NSF 國際聯(lián)合委員會、美國餐飲協(xié)會教育基金會、美國環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會 (NEHA) 與Prometric 等眾多工作組的成員，他為有關(guān)食品安全的標(biāo)準(zhǔn)、指南、教育與培訓(xùn)課程及考試內(nèi)容的制定提供了專業(yè)意見。

 

Eric目前是國際食品保護(hù)協(xié)會 (IAFP) 零售與食品服務(wù)職業(yè)發(fā)展小組的副主席、CFP 贊助委員會主席以及美國食品與藥品官員協(xié)會 (AFDO) 行業(yè)聯(lián)合委員會成員。

 

在德圖儀器北美公司，Eric Moore 負(fù)責(zé)食品安全領(lǐng)域所有主題的組織管理與咨詢工作，監(jiān)管合規(guī)與管控的方方面面。